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責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)微之處
俗話說：潤物細(xì)無聲
。需要責(zé)任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運。人們還經(jīng)常見到這樣的員工——電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事
，根本充耳不聞。我也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上班時間?div id="4qifd00" class="flower right">
員工缺乏責(zé)任心的病根
首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責(zé)任心
。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠
再次是源于人的懶惰天性
體現(xiàn)責(zé)任心的三階段
責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前
，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心
？我的經(jīng)驗是：“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計流程、強化管理、行為教育、點亮員工的心燈。經(jīng)營責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程
要想保證員工盡職盡責(zé)
，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計，從流程上確保工作質(zhì)量1. 發(fā)送全部郵件
2.檢查有無退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對郵件
3. 逐一打電話核對收到?jīng)]有
4. 詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件
5. 詢問郵件清楚與否
6. 核對內(nèi)容的主要條款。對方盡管收到了完整清晰的郵件
而一般情況下員工是怎么做這項工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不錯了
僅流程化
所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
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