。

2

、采取顧客滿意程度調(diào)查表來反饋信息。

3

、業(yè)務(wù)人員負責(zé)對顧客滿意程度調(diào)查表的信息收集及反饋工作，通過發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表形式，調(diào)查客戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及供貨服務(wù)等方面的滿意程度，收集客戶的意見，并將顧客滿意程度調(diào)查表反饋給質(zhì)量部門。

二

、客戶質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴收集

業(yè)務(wù)人員負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)單位的現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤及服務(wù)，接到質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴后

，業(yè)務(wù)人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場，并在第一時間將質(zhì)量信息反饋給質(zhì)量部門，質(zhì)量部門根據(jù)質(zhì)量信息制定應(yīng)急措施，與客戶進行溝通交流。

1、客戶的質(zhì)量反饋及質(zhì)量事故整改通知

客戶的質(zhì)量反饋及質(zhì)量事故整改通知一般是書面直接反饋到公司

，由質(zhì)量部門反饋整改結(jié)果并整理登記。

2

、退次產(chǎn)品質(zhì)量信息分析匯總

退次產(chǎn)品是客戶在生產(chǎn)現(xiàn)場使用中發(fā)生的不良品

，瓦楞紙箱企業(yè)需要對退次產(chǎn)品認真對待，分析造成質(zhì)量問題的原因，并將退次質(zhì)量信息分析匯總登記。

三、質(zhì)量信息的登記及整改處理反饋

1

、質(zhì)量信息登記建檔

質(zhì)量部門負責(zé)將收集到的各項質(zhì)量信息建立客戶質(zhì)量信息臺帳，并對每一項質(zhì)量信息進行整改到位

，建立整改和預(yù)防記錄。

2、質(zhì)量信息的處理要整改到位

，預(yù)防有效

質(zhì)量部門負責(zé)對每一項質(zhì)量信息通過開質(zhì)量現(xiàn)場會

、質(zhì)量改善等形式分析質(zhì)量事故發(fā)生原因